日本三大银行客户满意度排名未进前10
据《日本经济》报道，日本经济社最新的客户评价排名调查结果显示，尽管三菱东京UFJ银行、瑞穗银行、三井住友银行这三大银行在包括印象评价在内的综合评价方面依然占据着前三的位置，但其在客户满意度方面的排名均未进入前10的行列。 迄今为止，有关客户满意度评价的调查已经有过3次，而日本大银行均未进入前10的行列尚属首次。调查结果显示，三菱东京UFJ银行排在第11位，三井住友银行从去年的第16位退到今年的第21位，瑞穗银行也从去年的第26位降到今年的第28位。排名调查结果表明，客户对这三家大银行的印象评价与实际满意度的评价已经出现了明显的反差。其原因主要包括，客户对银行存款利率过低及银行的办事效率不高颇为不满。 今后，这三家银行共同面对的课题是，如何在充分考虑以个人交易作为主要客源的前提下，进一步改善服务质量。目前，三菱东京UFJ银行、瑞穗银行已将注入的公共资金全部返还，三井住友银行的资金返还也将在本年度内结束。三菱东京UFJ银行还降低了银行汇款的手续费，三井住友银行和瑞穗银行正着手建立面向个人的新服务点，通过满足客户的需求，提高服务质量，提高行业竞争力。