年麦肯锡发布了新的市场趋势报告《重新构想的零售：客户体验的新时代》在报告有一句话值得警醒，“在90天内，我们将美国电子商务与渗透领域提速了十年，人们已经习惯沉浸在数字体验中，享受即时性、便利性、可用性和安全性。”
年美国零售总额将下降至4.万亿美元，降幅达10.5%。封锁解除后，美国经济活动将于第三季度缓慢恢复。但消费支出仍受抑制，零售总额预计到年才能恢复到年的水平。
零售实体实体店将长期拖累整体零售业，年实体店零售额将下降14%至4.万亿美元。实体店零售额要恢复到疫情之前的水平，需要5年的时间。线上购物电商虽然无法抵消实体店的损失，但确实缓解了零售业的下滑。今年美国电商零售额将增长18%，达.8亿美元，占零售总额的14.5%。我们之前就说过，“新冠”疫情对于电子商务在美国的推进，不亚于“非典”疫情对中国电子商务发展的作用。年对于美国，仍至欧洲都是一个转折点，也可以认为这是“数字文明”对“工业文明”发起的强有力的更迭信号。就犹如中国在管控疫情使用“健康码”而欧美使用“群体免疫”策略就是鲜明的对比。欧美国家已经认识到从18世纪60年代开始的“工业革命”的发展路径依赖已经不可行。未来5G引领下的“数字革命”才是国家的核心竞争力基础。对于外贸企业来说，曾经舒服的传统路径依赖也会越来越不稳定，因为，新的渠道、新的模式、新的年轻消费力都将让曾经的经验失去优势或者成为阻碍。
这次疫情袭击，受到最大伤害的商业体，一个是写字楼的收租人，因为员工都在家办公了，租不租办公室已经不那么重要了。另一个，就是零售商，就如有年历史的JCPenney年中就宣布正式破产，计划关闭约家门店，并且有更多的商店也在面临威胁，因为，消费者已经开始转向在线购物，这也催生出更愿意探索和尝试新的品牌商品。在刚过的#网络星期一，应收创造了新的历史最高记录。在线购物比年增长了20.7％，销售业绩激增同比55％，日用类杂货又是其中增长最大，在线杂货商看到流量激增％，收入增涨1-2倍。
当然，不仅仅是在线购物，路边取件、店内取件、定点交付以及许多其它选择也在零售业猛增。实际上，现在有67％的零售商正在通过非接触式卡接受非接触式付款，比去年增加了40％。数字钱包的使用率上升了44％，在线和电话支付也是如此。在这种新的数字经济中，以不同的方式思考不仅变得有必要，而且变得举足轻重。因为，商场的货柜是有限的，以前只要能摆上去就有相同的购买机会，但是，线上推荐以点击率为基础，如果没有新颖的设计很难被点击，因此也就可以被排到末尾流量。这就失去了曾经供货位置的优势。重新回到商品创新设计与性价比的相同水平上。因此，像过去那样将插入简单的营销渠道面对客户不一样，现在变得越来越复杂，新颖的设计，快速的物流，个性化包装以及有吸引力的产品展示都需要考虑，这样才能与客户建立真正的互动，并收到改变的价值。现在，美国、印度等国家也开始盛行网红带货，这也是为什么TikTok被*治